Péntek estére elfogyott a legnépszerűbb termék. Hétfő reggel tele a rendelési lista, a csomagolóasztalnál már mindenki dolgozik, és közben sorra érkeznek az üzenetek: „Mikor adják fel a csomagomat?” Pénteken még a forgalomnak örül a csapat. Hétfőn derül ki, hogy a vállalt határidőkbe is belefér-e ennyi rendelés.
A november végi Black Friday előtt még van idő kiszámolni, mennyi csomagot bír el a raktár, és mikor kell hosszabb feladási időt jelezni a vásárlóknak.
A csomagolási kapacitásból induljon ki
Tegyük fel, hogy péntek estétől vasárnapig 600 rendelés fut be, hétvégén pedig áll a csomagolás. Hétfőtől a csapat naponta 180 csomagot tud átadni a futárnak. Hétfőn és kedden így 360 csomag indul el, 240 pedig még vár. Az utolsó 60 csomag csütörtökön kerülhet a futárhoz, ha közben nem vesznek előre újabb rendeléseket, és a futár minden nap átveszi a teljes mennyiséget.
Ha a webshop vállalása szerint a hétvégi rendeléseknek kedd végéig el kell indulniuk, a példában szereplő kapacitással legfeljebb 360 rendelés fér bele. Ennél többhöz több csomagolóidő, hosszabb feladási határidő vagy kisebb akciós készlet kell. Az országos kiskereskedelmi forgalom alakulása adhat némi támpontot a kereslethez, a feladási határidőt viszont a saját raktár és a futár kapacitása alapján érdemes megadni.
A készleten lévő termék legyen valóban elérhető
Ha ugyanazt a terméket a webshopban, az üzletben és egy piactéren is árulják, egy késve frissülő készletadat miatt több helyen is elkelhet az utolsó darab. Az akció előtt érdemes kipróbálni, hogy egy rendelés után mikor csökken a megjelenített készlet, és mi történik, ha a vevő félbehagyja a fizetést.
A csomagolóanyagot is rendelésekben érdemes számolni. Hiába van bent 600 termék, ha az egyik mérethez csak 100 megfelelő doboz maradt. Új dobozméret vagy kitöltőanyag bevezetésekor a beszerzés mellett az EPR-szabályokra is érdemes ránézni, ha a vállalkozás érintett.
A késésről akkor érdemes írni, amikor a vevő még tud dönteni
Ha hétfő délben már látszik, hogy az aznapra ígért csomag csak szerdán indul, érdemes ekkor megírni a vevőnek az új várható feladási időpontot. Egy konkrét dátum alapján el tudja dönteni, hogy vár-e. Ez különösen fontos, ha ajándékot rendelt, vagy olyan címre kérte a csomagot, ahol csak bizonyos napokon tudja átvenni.
Az akció előtt mobilon is érdemes végigmenni a vásárláson. Ugyanazt a feladási időt látja a vevő a termékoldalon, a pénztárban és a visszaigazoló e-mailben? A digitális fogyasztóvédelem szempontjából is számít, hogy a vásárló még fizetés előtt egyértelmű tájékoztatást kapjon. Ha betelik a következő két nap csomagolási kapacitása, az új vásárlók már a pénztár előtt lássák a hosszabb határidőt. A már leadott rendelések vevői pedig kapjanak külön értesítést, ha csúszás várható.
